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      客服熱線系統優勢

      輕量系統
      無需軟硬件和呼叫中心,通過Enjoytalk電話系統實現輕量級客服系統能力。內部通話免費。
      統一接入
      支持400電話、固話號碼、國際ITF和自有號碼的統一接入和統一管理。
      二次開發
      提供開放RESTful API,實現用戶呼入自動查詢對應客服,實現專屬客服能力。
      彈性擴容
      用戶數、線上號碼和中繼并發根據業務需求彈性擴容。

      IVR導航

      不同地域接入號碼,自定義不同IVR語音導航和轉接策略。

      分機組

      自定義分機組和轉接策略,實現順序、輪詢和隨機組內接聽。

      通話控制

      通過話機或軟電話,對呼入的電話進行保持、轉接和邀約三方通話。

      記憶路由

      生過通話的用戶,二次呼叫無需進入IVR導航,直接接通之前通話分機。

      掛機短信

      用戶來電通話結束后,自動向客戶發送自定義掛機短信。

      更多你想要的功能

      • 語音導航

        支持多級別語音導航,支持語音上傳和TTS轉語音

      • 通話控制

        支持通話保持、轉移、代接、共振和三方等操作

      • 權限管理

        可設置多級管理權限,管理企業、部門和個人賬戶

      • 智能路由

        支持隨機、輪詢、記憶、動態和交互路由

      • 費用管理

        預付費和后付費混合管理,客戶自有接入不計費

      • 多端支持

        支持話機、PC軟電話、移動APP、WebRTC通話

      • 集群接入

        分布式多節點PROXY接入,支持就近SIP接入

      • 開放能力

        支持號碼、總機和分機的API調用,集成各種能力

      • 通話錄音

        座席雙向錄音,實時生成高清錄音文件,隨時試聽和下載

      典型案例

      5000+企業信賴
      韻達快遞
      快遞物流 8000+坐席
      韻達快遞服務覆蓋國內31個省(區、市)及港澳臺地區。客服熱線服務至關重要,為了提高客戶滿意度,選擇專業IP通信廠家EnjoyTalk,借助其呼叫中心產品實現全國網點統一管理,提高企業形象。EnjoyTalk 7*24小時服務體系,響應及時,保證8000座席呼叫中心系統正常穩定運行。
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